Mantenimiento y garantía
Las alfombras Carpetdocia conservan su aspecto original durante años con los cuidados adecuados. Las siguientes indicaciones protegen tanto la vida útil de su alfombra como sus derechos de garantía.
Regla básica: lavado y responsabilidad
Las alfombras Carpetdocia no deben lavarse en casa. El lavado doméstico, las máquinas para lavar alfombras, la limpieza a vapor y el champú húmedo dañan irreversiblemente la estructura de las fibras, la textura y el color. Si necesita lavarla, se recomienda acudir únicamente a empresas profesionales especializadas en alfombras tejidas a mano y alfombras de fibras delicadas.
El lavado queda fuera del control de Carpetdocia, incluso si lo realiza una empresa profesional. Por ello, Carpetdocia no acepta responsabilidad por ningún proceso de lavado. Desde el momento en que se lava el producto, independientemente del método o del tipo de fibra, queda totalmente excluido de la garantía, las devoluciones y los cambios.
Cuidados diarios
- Pase la aspiradora con regularidad, a baja potencia y sin cepillo giratorio.
- Actúe de inmediato ante las manchas: absorba el líquido presionando con un paño blanco, seco y que no suelte pelusa. No frote ni moje la alfombra.
- No utilice lejía, acetona, quitamanchas ni productos químicos abrasivos.
- Proteja la alfombra de la luz solar directa y gírela periódicamente para evitar que pierda color.
- Coloque protectores de fieltro debajo de los muebles pesados.
- Si la alfombra se moja accidentalmente, no la doble; déjela secar extendida en un lugar ventilado.
Cuidados según el tipo de fibra
Viscosa, seda de plátano y seda de bambú: son las fibras más sensibles al agua. El contacto con la humedad puede endurecerlas, hacer que suelten pelusa y provocar cambios permanentes de color. En casa, aplique únicamente cuidados en seco; si necesita limpiarla, recurra a una empresa profesional con experiencia en viscosa.
Lana y mezcla de lana: la lanolina natural les proporciona resistencia a las manchas. Basta con aspirarlas en seco y actuar de inmediato ante las manchas.
Polipropileno y poliéster: se pueden aspirar en seco y limpiar la superficie con un paño ligeramente húmedo.
Cobertura de la garantía
De conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, las alfombras Carpetdocia cuentan con una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o materiales. Para determinar si existe un defecto, se tendrá en cuenta aquel que ya estuviera presente en el momento de la entrega.
Situaciones excluidas de la garantía:
- Cualquier tipo de lavado. Los productos lavados, ya sea en casa, a máquina, a vapor o por una empresa profesional, quedan totalmente excluidos de la garantía, las devoluciones y los cambios.
- Limpieza contraria a las instrucciones de cuidado y uso de productos químicos inadecuados.
- Cambios naturales derivados del uso: variaciones en la dirección del pelo, aplastamiento, marcas de muebles, desgaste y decoloración por el sol.
- Cortes, quemaduras, desgarros, daños causados por mascotas, humedad y moho.
- Daños visibles que no se hayan notificado en los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
Para solicitar la garantía, envíe el número de pedido, fotos nítidas del daño y una descripción a través del formulario de contacto. Las solicitudes se evaluarán en un plazo de 48 horas. Si se determina que la reclamación es válida, Carpetdocia se hará cargo del cambio o del reembolso, incluidos los gastos de envío.
Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones de devolución y cambio.