Manutenção e Garantia
Os tapetes Carpetdocia mantêm o aspeto de novos durante anos, com os cuidados adequados. As regras abaixo protegem tanto a vida útil do seu tapete como os seus direitos de garantia.
Regra fundamental: lavagem e responsabilidade
Os tapetes Carpetdocia não devem ser lavados em casa. A lavagem doméstica, as máquinas de lavar tapetes, a limpeza a vapor e os champôs líquidos danificam irreversivelmente as fibras, a textura e a cor. Quando for necessário lavar o tapete, recomendamos apenas empresas profissionais especializadas em tapetes feitos à mão e em fibras delicadas.
O processo de lavagem está fora do controlo da Carpetdocia, mesmo quando realizado por uma empresa profissional. Por esse motivo, a Carpetdocia não assume qualquer responsabilidade por qualquer processo de lavagem. A partir do momento em que o produto é lavado, independentemente do método utilizado ou do tipo de fibra, fica totalmente excluído da garantia, de devoluções e de trocas.
Cuidados diários
- Aspire regularmente com baixa potência de sucção e sem escova rotativa.
- Trate as manchas de imediato: pressione com um pano seco, branco e que não largue pelos para absorver o líquido. Não esfregue nem molhe.
- Não utilize lixívia, acetona, tira-nódoas ou produtos químicos abrasivos.
- Proteja o tapete da luz solar direta; rode-o periodicamente para evitar que a cor desbote.
- Utilize protetores de feltro por baixo de móveis pesados.
- Se o tapete se molhar acidentalmente, não o dobre; deixe-o secar naturalmente, estendido num local arejado.
Cuidados consoante o tipo de fibra
Viscose, seda de banana e seda de bambu: são as fibras mais sensíveis à água. O contacto com a humidade pode causar endurecimento, formação de borboto e alterações permanentes da cor. Em casa, aplique apenas cuidados a seco; quando for necessária uma limpeza, escolha uma empresa profissional com experiência em viscose.
Lã e misturas de lã: são resistentes às manchas graças à lanolina natural. A aspiração a seco e o tratamento imediato das manchas são suficientes.
Polipropileno e poliéster: podem ser limpos com aspiração a seco e passando um pano ligeiramente húmido pela superfície.
Cobertura da garantia
Nos termos da Lei n.º 6502 relativa à Proteção dos Consumidores, os tapetes Carpetdocia estão legalmente protegidos contra defeitos de fabrico e de materiais durante dois anos a contar da data de entrega. Em caso de reclamação por defeito, considera-se o defeito existente no momento da entrega.
As situações não abrangidas pela garantia incluem:
- Qualquer tipo de lavagem. Independentemente de ser doméstica, à máquina, a vapor ou realizada por uma empresa profissional, um produto lavado fica totalmente excluído da garantia, de devoluções e de trocas.
- Limpeza em desacordo com as instruções de cuidado e utilização de produtos químicos inadequados.
- Alterações naturais decorrentes da utilização: diferenças no sentido do pelo, marcas de pressão, marcas de móveis, desgaste e desbotamento causado pelo sol.
- Cortes, queimaduras, rasgões, danos causados por animais de estimação, humidade e bolor.
- Danos visíveis que não sejam comunicados no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.
Para apresentar um pedido ao abrigo da garantia, envie o número da encomenda, fotografias nítidas dos danos e uma descrição através do formulário de contacto. Os pedidos são analisados no prazo de 48 horas. Se o pedido for considerado procedente, a Carpetdocia suportará os custos da troca ou do reembolso, incluindo o transporte.
Consulte a nossa página da Política de devoluções para conhecer as condições de devolução e troca.